Central de Suporte

A Central de Suporte é um serviço de atendimento ao cliente oferecido pela GnJoy LATAM para resolução de problemas do jogo.

1. Para acessar a Central de Suporte, acesse este site.
2. Você deverá logar usando a conta GnJoy criada.
3. Assim que entrar, um novo botão aparecerá na página inicial: Enviar um Ticket.

Alguns problemas no jogo são bastante comuns e pode ser que a solução para seu erro esteja listada abaixo.

Dicas:

O jogo normalmente fica instalado em C:\Arquivos de Programa (x86)\Ragnarok

É altamente recomendável você NÃO atualizar o jogo no meio de uma manutenção.

Atente-se às notícias de manutenções extraordinárias no site oficial.

Jogo

Jogo Fecha Sozinho

Em breve.

Cannot find File: sprite

1. É altamente recomendável você NÃO atualizar o jogo durante uma manutenção.
2. Aguarde o anúncio do fim da manutenção do jogo oficialmente.
3. Feche completamente o jogo e reinicie o computador.
4. Na barra de pesquisa do windows, digite cmd e dê enter.
5. Na janela, digite ipconfig/flushdns e dê enter.
6. Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.
7. Caso o problema persista, tente reinstalar o jogo.

Cannot init d3d OR grf file has problem

1. Esse erro possui 3 soluções documentadas:
   1. Experimente atualizar os drivers da placa de vídeo e de áudio do seu computador.
   2. Instale ou atualize uma versão atualizada do DirectX.
   3. Na pasta onde o jogo está instalado, renomeie o arquivo dbghelp.dll para dbghelp_old.dll.
2. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Ragnarok MFC has stopped working

1. Reinstale seu jogo.
2. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Rag.exe - Ponto de entrada não encontrado

1. Vá para onde a pasta do jogo está instalada no seu computador.
2. Renomeie o arquivo dbghelp.dll para dbghelp_old.dll.
3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Rag.exe não está respondendo

1. Esse erro acontece quando algum programa está aberto e causando conflito com o seu jogo.
2. Alguns exemplos são determinados antivírus e os softwares da logitech ou razer.
3. Tente reinstalar o jogo.
4. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Gravity(tm) Error Handler

1. Esse erro não possui uma solução padrão.
2. É necessário enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

attempt to call an nil value

1. Reinstale seu jogo.
2. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

table index is nil

1. Reinstale seu jogo.
2. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Tela branca

1. Abra o Setup.exe do jogo.
2. Na aba "System", procure pela linha Config. Gráfica e clique no menu logo abaixo.
3. Selecione a placa gráfica que seu computador usa como padrão.
4. Pressione OK para confirmar as alterações.
5. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Screenshot distorcida

1. Esse erro acontece quando a resolução do seu jogo é maior que resolução do seu computador.
2. Abra o Setup.exe do jogo e selecione a dimensão da tela igual ou inferior à resolução do seu windows.
3. Pressione OK para confirmar as alterações.

Descrição de itens com "buraco"

1. Dentro do seu jogo, aperte ESC e selecione Game Settings.
2. No menu de Skins, alterne entre <Basic Skin> e <Default> para verificar qual skin não possui o "buraco".

Conexão

O servidor ainda reconhece seu último log-in

1. Esse erro acontece quando você erra sua senha 1 vez e tenta acessar de novo com a senha correta.
2. Você precisa aguardar pelo menos 5 segundos após a primeira tentativa.

Não foi possível conectar-se ao servidor

1. Verifique se o jogo está em Manutenção nas notícias do site oficial.
2. Confira nas redes sociais da empresa (Discord, Facebook, Fórum, etc...) se não há um aviso de instabilidades ou de quedas repentinas dos servidores.

Falha na transferência do arquivo

1. Feche o patch cliente e tente novamente.
2. Se o problema persistir, experimente reiniciar o computador.
3. Caso persista, digite cmd na barra de pesquisas do windows e presisone enter.
4. Na janela, digite ipconfig/flushdns e dê enter.
5. Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.
6. Em alguns casos, recomenda-se fazer a instalação manual do arquivo com erro.

Falha ao tentar conexão com o servidor de Patch

1. Feche o patch cliente e tente novamente.
2. Se o problema persistir, experimente reiniciar o computador.
3. Caso persista, digite cmd na barra de pesquisas do windows e presisone enter.
4. Na janela, digite ipconfig/flushdns e dê enter.
5. Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.

Falha ao escrever o arquivo

1. Reinstale seu jogo.
2. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Game Guard

Em breve.