Central de Suporte: mudanças entre as edições

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A Central de Suporte é um serviço ao cliente oferecido pela Warp Portal Brasil para resolução de problemas do jogo. [[Arquivo:CDSuporte2.jpg|link=|right|450px]]
em breve


# Para acessar a Central de Suporte, '''[https://support.warpportalbr.com/Main/ acesse este link]'''.
<includeonly>
# Você precisará '''[https://support.warpportalbr.com/kb/a1162/criando-uma-conta-para-a-central-de-suporte-warpportal-br.aspx cadastrar uma conta]''' nova para usar esse serviço, a Central não é atrelada à sua conta de jogo.
# Assim que seu cadastro estiver finalizado, um novo botão aparecerá na página inicial: '''[https://support.warpportalbr.com/Main/frmTickets.aspx Tickets]'''.
# Nesse novo botão, você poderá '''[https://support.warpportalbr.com/kb/a1220/como-abrir-um-ticket-na-central-de-suporte.aspx abrir um ticket]''' pedindo suporte ao seu problema.


Esta página tem como objetivo principal facilitar a resolução de determinados erros que possivelmente poderão ocorrer durante a execução do jogo. Os erros abaixo estão organizados em categorias (assim como uma biblioteca de soluções) para facilitar o manuseio e busca.


Alguns problemas no jogo são bastante comuns e pode ser que a solução para seu erro esteja listada abaixo.
{{Aviso
| aviso = É sua obrigação acessar o [http://levelupgames.uol.com.br/ragnarok/noticias/todas/pagina/1.lhtml site de notícias] de Ragnarök para saber se está acontecendo alguma manutenção.<br>'''As manutenções semanais de rotina acontecem na Terça-feira, das 4 horas da manhã até as 10 horas.'''
}}


:'''Dicas:'''
:: O jogo normalmente fica instalado em <code>C:\Arquivos de Programa (x86)\Ragnarok</code>
:: É altamente recomendável você NÃO atualizar o jogo no meio de uma manutenção quinzenal.
:: Atente-se às notícias de manutenções extraordinárias no [https://playragnarokonlinebr.com/ site oficial].


==Conexão/Atualização==
===Falha de conexão com o servidor===
Falha de conexão com o servidor, se dá por N motivos, mas aqui citarei os mais comuns, eles são:
* '''Manutenção:'''
** Durante as manutenções, quer seja semanais, quer seja extraordinária, o servidor de patch pode apresentar falta de arquivos e/ou instabilidade, a única solução para este caso (restrito a manutenção no servidor) será aguardar o término deste "evento".
** Deve-se lembrar que manutenções semanais, ocorrem nas terças-feiras do mês, das 7h às 13h. Em caso de manutenção extraordinária, é lançada uma nota ora no jogo (antes da manutenção obviamente), ora no site do jogo, contendo informações sobre o ocorrido.
* '''Conexão com a internet:'''
** Verifique se sua conexão com a internet não está comprometida, tente acessar alguma página web, caso não seja possível tal ação verifique com a concessionária de internet.
* '''Firewall/Antivirus:'''
** Alguns antivirus e firewall's podem bloquear/dificultar a troca de informações com o servidor na hora da atualização, caso seja notada esta anomalia, experimente desativa-lo antes da instalação (e lembre-se de ativa-lo novamente após).
* '''Arquivo FTP:'''
** Fontes de instalações antigas, podem gerar erros e muitas vezes não estarem mais presentes no [ftp://fpatch.levelupgames.com.br/patch/ servidor de patch's], é recomendado que se verifique todos os arquivos antes de realizar tal ação, caso não consiga baixar determinado arquivo, certamente ele não existe mais no servidor, sendo necessário reporta-lo a distribuidora.
** O ideal é se obter uma fonte de instalação atualizada para evitar problemas como este.


__TOC__
===Falha ao escrever===
"Falha ao escrever arquivo" é um erro muito comum nas distribuições windows vista e windows 7, este erro ocorre quando o cliente não consegue criar determinado arquivo em seu computador. Geralmente este erro ocorre ao tentar criar/compactar um arquivo no formato ".rgz", pois este, em alguns casos, poderá estar "protegido" contra a manipulação de dados.
* Possíveis soluções:
** '''Executar como administrador:''' Como se trata de modificar/criar arquivos em um diretório protegido, é necessário que ao executar o aplicativo seja usada uma permissão de administrador. Clique com o botão direito sobre o executável do jogo e selecione "Abrir como administrador".
** '''Verificar espaço em disco:''' Se não há espaço suficiente no HD, certamente não será possível gravar arquivo algum nele.
** '''Fragmentação de disco:''' Em muitos casos pode ocorrer algum erro de escrita e leitura no HD em seu computador, devido uma quantidade muito grande de informações fragmentadas. O windows possui ferramentas para executar uma "reorganização" destes arquivos, elas são: '''Limpeza de disco''' e '''Desfragmentador de disco'''. Faça a limpeza e depois a desfragmentação.
** '''Arquivos "Somente leitura":''' Esta opção é pouco comum, no entanto ainda válida para esta seleção, verifique se os arquivos da pasta de instalação do Ragnarök estão marcados como "somente leitura", pode-se verificar isto clicando no botão direito e escolhendo propriedades, a caixinha deve estar desmarcada.
** '''Erro de permissão:''' Neste caso, deve-se remover completamente o jogo e registros do mesmo, deve-se desativar a UAC(User Account Control -> Controle de contas de usuários) e reiniciar o computador, logo após instale novamente o jogo.


===Desconexão/Instabilidade===
Este é um problema complicado, por possuir inúmeras possibilidades de causas, mas na maioria das causas, o problema está na conexão e cabeamento de sua concessionaria de internet.


== Easy AntiCheat ==
O uso de programas P2P(eMule,Torrent,etc) pode também contribuir para tal desconexão e instabilidade, pois estes, necessitam de sua conexão para realizar ações e com isto requerem prioridade quanto ao uso.
* '''Possíveis soluções:'''
** '''Executar somente o jogo:''' Desative todos os programas que exigem uma conexão com a internet, enquanto executa o jogo.
** '''Instabilidade nos servidores da Level Up! Games:''' Neste caso, após um tempo de instabilidade, caso esta não cesse, é emitido uma nota, quer seja pelo site oficial, quer seja pelo fórum, avisando sobre tal problema.


=== SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED ===
===Dicas extras===
# Se estiver vendo essa mensagem acompanhada de uma Tela Azul, seu sistema operacional está muito desatualizado.
É citado por muitos que sofrem com tal instabilidade que a instabilidade não é proveniente de sua conexão e ainda citam a velocidade de banda para tentar explicar tal fato, mas neste caso isto não vale muito.
# Você deve '''[https://support.warpportalbr.com/kb/a1220/como-abrir-um-ticket-na-central-de-suporte.aspx abrir um ticket]''' na Central de Suporte.
Abaixo há um teste simples para verificar se o erro ocorre em sua conexão.
* Encerre todos os aplicativos que utilizam conexão com a internet.
* Clique sobre o '''menu iniciar''', selecione '''Programas''' e abra a pasta '''Acessórios'''.
* Abra uma janela de terminal chamada "CMD" ou em alguns consoles nomeada para "Prompt de comando"
* Escreva a seguinte frase: '''tracert 200.229.49.1''' e dê enter.
* Será gerada em sua tela uma mostra do tempo de resposta em milissegundos em sua conexão, que podem variar entre 1 a 20 milissegundos.
** Caso apareça um valor acima de 20 milissegundos, então o problema é em sua conexão.


=== CEasyAntiCheatMgr::CreateInstance() ===
Se e somente se o problema esteja em sua conexão, pode-se realizar alguns procedimentos para "tentar" normalizar o acesso.
# Feche o jogo.
# Vá até a pasta ''EasyAntiCheat'' instalada no diretório do jogo.
# Abra o arquivo ''EasyAntiCheat_Setup.exe''.
# Clique em "''Serviço de Reparos''".
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.


=== Unexpected error (WaitForSingleObject failed) ===
* '''Alterar o DNS:'''
# Feche o jogo.
<center><pre>AVISO: MODIFIQUE SE E SOMENTE SE OBTIVER CONHECIMENTO NAS AÇÕES REALIZADAs.
# Vá até a pasta ''EasyAntiCheat'' instalada no diretório do jogo.
O BROWIKI NÃO SE RESPONSABILIZA POR ERROS COMETIDOS PELOS USUÁRIOS.</pre></center>
# Abra o arquivo ''EasyAntiCheat_Setup.exe''.
**Em alguns casos, alterar o endereço do servidor DNS da conexão pode ajudar. Entre no site [http://www.opendns.com/ Open DNS] e no canto inferior direito surgem dois endereços de IP, copie-os.
# Clique em "''Serviço de Reparos''".
** Abra as "'''Conexões de rede'''" <sup>(Menu iniciar, configurações, conexões de rede)</sup> ou clicando com o botão direito em "Meus locais de rede" na área de trabalho e selecionando propriedades.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.
** Selecione "'''Protocolo TPC/IP'''" e clique em propriedades<sup>(IPv4 para distribuições Vista e superiores)</sup>
** Selecione "'''Usar os seguintes endereços de servidor DNS'''" e adicione os dados retirados no site [http://www.opendns.com/ Open DNS].
** Agora vá novamente no '''Prompt de comando''' e digite o seguinte comando '''IPCONFIG/FLUSHDNS''' e dê enter, logo após insira este novo comando '''IPCONFIG/RENEW''' e novamente pressione enter.
** Faça novamente o teste tracert.


=== Game Security Violation Detected ===
# Experimente desativar o Anti-Vírus e o Windows Defender temporariamente e tente rodar o jogo normalmente.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.


=== Create failed with 32 ===
==Gravity Error==
# Desinstale seu jogo.
===Cannot find Sprite===
# Tente instalar Ragnarök por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método oficial e alternativo].
Este erro ocorre devido uma atualização mal sucedida e/ou corrompida.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.
* '''Soluções:'''
** '''Restauração do sistema:''' Antes de fazer a atualização, você pode criar um ponto de retorno do sistema<sup>('''Iniciar, Acessórios, Executar, digite "MSCONFIG", Ferramentas, Restauração do sistema''')</sup>, feito isto, atualize o jogo, caso aconteça um erro deste tipo, você poderá restaurar para um ponto, aonde o erro não era encontrado.
** '''Sempre atualizar como administrador:''' No windows vista e superiores, deve-se ter o hábito de executar o jogo como administrador, para fazer isto clique com o botão direito sobre o executável e selecione '''Executar como administrador'''.
** '''Reinstalar o jogo''': Caso o problema ocorra e não possuir um ponto de retorno, o correto será reinstalar o jogo, ou seja, apagar todo o conteúdo e realizar o download de um novo programa.


=== Ferramenta proibida (PixelBot) ===
===Error Handler===
# Algum programa com muito processamento gráfico está rodando junto com o jogo.
Error Handler, está no topo da lista dos erros que mais aflige os jogadores, ele é causado por um erro de execução do programa.
# Normalmente são programas de edições de imagens, como Photoshop, Sketchup, Illustrator, AutoCad, etc.
Pode-se resolver ele de 2 formas diferentes.
# Ferramentas RPD (Windows Remote Desktop Protocol) também podem ser consideradas como PixelBot.
* '''Possíveis soluções:'''
# Fechar esses programas deve resolver a mensagem.
** '''Carregando gráficos do jogo:''' Este erro pode ser causado por uma falha no carregamento de determinados gráficos do jogo, para sana-lo acesse o jogo com um personagem "simples", um aprendiz por exemplo, e logo em seguida acesse acesse o personagem desejado.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.
** '''Dica do dia:''' Em alguns casos este erro de execução se dá por erro em um "evento diário", para cessar tal erro, entre no jogo e/ou no setUp, e desative a opção '''/tips'''.


== Jogo ==


=== Jogo Fecha Sozinho ===
==Execução==
# Se seu jogo fecha sozinho, pode ser por conta dos periféricos Razer ou Logitech.
===Tela branca/transparente===
# O EAC bloqueia por causa das configurações de macro mouse contidas no hub da Logitech ou Razer Synapse.
Este erro pode ser devido a um erro do próprio jogo, criado durante sua execução, como também de programas impedindo tal execução.
# Você deve '''[https://support.warpportalbr.com/kb/a1220/como-abrir-um-ticket-na-central-de-suporte.aspx abrir um ticket]''' na Central de Suporte.
* '''Possíveis soluções:'''
** '''Pausar antivirus''' Experimente pausar o antivirus enquanto inicia o jogo, e verifique se o aplicativo(o jogo) não está corrompido.
** '''Ajustar resolução:''' Altere no setUp a resolução da tela, o ideal é usar a mesma resolução do monitor.


=== Cannot find File: sprite ===
===Servidor não aparece===
# É altamente recomendável você NÃO atualizar o jogo durante uma manutenção quinzenal.
Este pode ser um sinal de que a conexão com o servidor está indisponível, leia mais em [[Erros_frequentes#Falha_de_conex.C3.A3o_com_o_servidor|Falha de conexão com o servidor]].
# Aguarde o anúncio do fim da manutenção do jogo oficialmente.
# Feche completamente o jogo e reinicie o computador.
# Na barra de pesquisa do windows, digite <code>cmd</code> e dê enter.
# Na janela, digite <code>ipconfig/flushdns</code> e dê enter.
# Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.
# Caso o problema persista, tente reinstalar o jogo por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método alternativo].


=== Cannot init d3d OR grf file has problem ===
===Loadscreen trava===
# Esse erro possui 3 soluções documentadas:
Este é um problema relacionado ao tempo de resposta no carregamento do jogo e o gerenciamento de informações no cache da memória RAM do seu computador. Por isso que normalmente se loga um aprendiz no campo de treinamento a falha não acontece, pois a resposta ocorre em tempo hábil. Em mapas com volume maior de dados a serem carregados é comum este tipo de erro. Isto é valido apenas para o início da conexão com o jogo.
## Experimente atualizar os drivers da placa de vídeo e de áudio do seu computador.
* '''Solução:'''
## Instale ou atualize uma versão atualizada do [https://www.microsoft.com/pt-br/download/details.aspx?id=35 DirectX].
** '''Aprendiz:''' Crie um aprendiz e acesso o jogo primeiramente com ele, logo em seguida acesse o seu personagem normalmente.
## Na pasta onde o jogo está instalado, renomeie o arquivo <code>dbghelp.dll</code> para <code>dbghelp'''_old'''.dll</code>.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.


=== Ragnarok MFC has stopped working ===
===Sem conexão com personagem===
# Desinstale seu jogo.
Em alguns casos pode ocorrer de determinado mapa ficar indisponível, e com isto impedir o acesso de seu personagem.
# Tente instalar Ragnarök por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método oficial e alternativo].
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.


=== Rag.exe - Ponto de entrada não encontrado ===
Neste caso é pedido que aguarde até que a situação volte ao normal naquele local, ou abrir um ticket na [https://suporte.levelupgames.com.br central de suporte] mencionando a indisponibilidade do mapa.
# Vá para onde a pasta do jogo está instalada no seu computador.
# Renomeie o arquivo <code>dbghelp.dll</code> para <code>dbghelp'''_old'''.dll</code>.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.


===Conta não registrada===
=== Rag.exe não está respondendo ===
# Esse erro acontece quando algum programa está aberto e causando conflito com o seu jogo.
Ocorre quando o servidor de contas do jogo está indisponível, fazendo com que o processo de autenticação de login se torne impossível. Esse erro não afeta quem já está com o acesso ativo. A única solução neste caso é aguardar.
# Alguns exemplos são determinados anti-vírus e os softwares da logitech ou razer.
# Tente reinstalar o jogo por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método alternativo].
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.


=== Gravity(tm) Error Handler ===
Uma segunda opção pode ocorrer ao tentar-se-a uma possível reparação do sistema do jogo por meio do painel de controle, uma solução para este caso será substituir o arquivo '''ragexe.exe''' por um outro não corrompido.
# Esse erro não possui uma solução padrão.
# É necessário enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.


=== attempt to call an nil value ===
===Não salva configurações===
# Desinstale seu jogo.
Para solucionar este caso, é necessário desinstalar o jogo e todos os seus registros.
# Tente instalar Ragnarök por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método oficial e alternativo].
<center><pre>AVISO: MODIFIQUE SE E SOMENTE SE OBTIVER CONHECIMENTO NAS AÇÕES REALIZADAs.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.
O BROWIKI NÃO SE RESPONSABILIZA POR ERROS COMETIDOS PELOS USUÁRIOS.</pre></center>
* Clique em '''Iniciar''' «» '''Painel de controle''' «» '''Adicionar e remover programas'''
* Selecione na lista de programas "Ragnarök Online" e o exclua.
* Prossiga excluindo os registros:
** Clique em "Iniciar" «» "Programas" «» "Acessórios" «» "Executar".
** Digite '''regedit'''.
** Selecione "Meu computador".
** Clique em "Editar/Localizar".
** Nesta tela digite "Gravity".
** Exclua todos os dados encontrados, referentes ao jogo.
* Reinstale o jogo.


=== table index is nil ===
==Gráficos==
# Desinstale seu jogo.
===Imagem/screenshot distorcida===
# Tente instalar Ragnarök por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método oficial e alternativo].
Configure no setUp a mesma resolução que você utiliza em seu sistema.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.


===Cannot init d3d or grf===
=== Tela branca ===
# Abra o <code>Setup.exe</code> do jogo.
Este erro tem haver com o caminho que os gráficos fazem em seu computador, ou seja, versão dos driver's e directX instalados.
# Na aba "System", procure pela linha ''Config. Gráfica'' e clique no menu logo abaixo.
* '''Soluções:'''
# Selecione a placa gráfica que seu computador usa como padrão.
** '''Atualizar o driver da placa de vídeo:''' Visite o site do fabricante de sua placa de vídeo e baixe a versão mais atual de seus driver's.
# Pressione OK para confirmar as alterações.
** '''DirectX:''' Use uma versão atualizada de directX.
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.
** '''Resolução da tela:''' Altere no setUp do jogo a resolução da tela utilizada. O ideal é usar a mesma resolução que seu monitor utiliza.


=== Screenshot distorcida ===
==Periféricos==
# Esse erro acontece quando a resolução do seu jogo é maior que resolução do seu computador.
Não detecção de determinada porta USB (Universal Serial Bus), durante a execução do jogo é gerada pelo GameGuard e possui uma solução simples, mas demorada.
# Abra o Setup.exe do jogo e selecione a dimensão da tela igual ou inferior à resolução do seu windows.
# Pressione OK para confirmar as alterações.
A falha acontece devido a instalação de um drive (uma espécie de filtro) que o Gameguard faz as portas de acesso USB do computador.

Na tentativa de evitar qualquer abuso de algum sistema ilegal,ele faz uma verificação da memória, criptografa o teclado no momento da tentativa de acesso e monitoramento em baixo nível de alguns protocolos da rede, na verdade, ele instala um driver de dispositivo de acesso direto à memória. Este driver é instalado no momento em que se roda o
=== Janela de descrição de itens com "buraco" transparente ===
cliente "ragexe.exe" com o Gameguard , permanecendo oculto no sistema após a instalação. Ele inicia juntamente com o Windows e é executado em segundo plano como um serviço "Serviços do windows" do sistema operacional.
# Dentro do seu jogo, aperte <code>ESC</code> e selecione <code>Game Settings</code>.
# No menu de ''Skins'', alterne entre <code><Basic Skin></code> e <code><Default></code> para verificar qual skin não possui o "buraco".
O que difere um aplicativo comum (executável) e um driver de dispositivo (VxD - Virtual Device) é que o sistema operacional aciona executáveis em modo de segurança nível 3 (modo usuário), protegendo partes vitais do sistema operacional e certos espaços da memória e processador. Também bloqueia o acesso direto ao hardware. Um driver virtual executa em modo de segurança Nível 0 (modo kernel) e tem acesso irrestrito a qualquer parte de hardware do seu computador

(incluindo BIOS, Memória ROM, placas de rede, som).
== Conexão ==
=== O servidor ainda reconhece seu último log-in ===
Quando tudo isso não é combinado acontece a falha que vocês estão enfrentado.
# Esse erro acontece quando você erra sua senha 1 vez e tenta acessar de novo com a senha correta.
* '''Solução:'''
# Você precisa aguardar pelo menos 5 segundos após a primeira tentativa.
** Realize um backup de seus arquivos do jogo, em caso de algum imprevisto.

** Entre em [http://www.dll-files.com/ DLL's-Files] e baixe cada uma das DLL's do jogo.
=== Não foi possível conectar-se ao servidor ===
** Substitua pelas anteriores e execute o jogo novamente.
# Verifique se o jogo está em Manutenção Quinzenal ou em Manutenção Extraordinária nas notícias do [https://playragnarokonlinebr.com/ site oficial].
# Confira nas redes sociais da empresa (Discord, Facebook, Fórum, etc...) se não há um aviso de instabilidades ou de quedas repentinas dos servidores.
# Se estiver usando uma VPN, experimente desativar e conectar-se ao jogo novamente sem VPN. (O bRO possui limitações de acesso ao jogo fora do Brasil).

=== Falha na transferência do arquivo ===
# Feche o patch cliente e tente novamente.
# Se o problema persistir, experimente reiniciar o computador.
# Caso persista, digite <code>cmd</code> na barra de pesquisas do windows e presisone enter.
# Na janela, digite <code>ipconfig/flushdns</code> e dê enter.
# Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.
# Em alguns casos, recomenda-se fazer a instalação manual do arquivo com erro.

=== Falha ao tentar conexão com o servidor de Patch ===
# Feche o patch cliente e tente novamente.
# Se o problema persistir, experimente reiniciar o computador.
# Caso persista, digite <code>cmd</code> na barra de pesquisas do windows e presisone enter.
# Na janela, digite <code>ipconfig/flushdns</code> e dê enter.
# Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.

=== Falha ao escrever o arquivo ===
# Desinstale seu jogo.
# Tente instalar Ragnarök por esse [https://playragnarokonlinebr.com/download método oficial e alternativo].
# Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.


</includeonly>


{{LUG}}
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Edição atual tal como às 11h29min de 8 de janeiro de 2024

A Central de Suporte é um serviço ao cliente oferecido pela Warp Portal Brasil para resolução de problemas do jogo.

CDSuporte2.jpg
  1. Para acessar a Central de Suporte, acesse este link.
  2. Você precisará cadastrar uma conta nova para usar esse serviço, a Central não é atrelada à sua conta de jogo.
  3. Assim que seu cadastro estiver finalizado, um novo botão aparecerá na página inicial: Tickets.
  4. Nesse novo botão, você poderá abrir um ticket pedindo suporte ao seu problema.


Alguns problemas no jogo são bastante comuns e pode ser que a solução para seu erro esteja listada abaixo.

Dicas:
O jogo normalmente fica instalado em C:\Arquivos de Programa (x86)\Ragnarok
É altamente recomendável você NÃO atualizar o jogo no meio de uma manutenção quinzenal.
Atente-se às notícias de manutenções extraordinárias no site oficial.



Easy AntiCheat

SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED

  1. Se estiver vendo essa mensagem acompanhada de uma Tela Azul, seu sistema operacional está muito desatualizado.
  2. Você deve abrir um ticket na Central de Suporte.

CEasyAntiCheatMgr::CreateInstance()

  1. Feche o jogo.
  2. Vá até a pasta EasyAntiCheat instalada no diretório do jogo.
  3. Abra o arquivo EasyAntiCheat_Setup.exe.
  4. Clique em "Serviço de Reparos".
  5. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Unexpected error (WaitForSingleObject failed)

  1. Feche o jogo.
  2. Vá até a pasta EasyAntiCheat instalada no diretório do jogo.
  3. Abra o arquivo EasyAntiCheat_Setup.exe.
  4. Clique em "Serviço de Reparos".
  5. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Game Security Violation Detected

  1. Experimente desativar o Anti-Vírus e o Windows Defender temporariamente e tente rodar o jogo normalmente.
  2. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Create failed with 32

  1. Desinstale seu jogo.
  2. Tente instalar Ragnarök por esse método oficial e alternativo.
  3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Ferramenta proibida (PixelBot)

  1. Algum programa com muito processamento gráfico está rodando junto com o jogo.
  2. Normalmente são programas de edições de imagens, como Photoshop, Sketchup, Illustrator, AutoCad, etc.
  3. Ferramentas RPD (Windows Remote Desktop Protocol) também podem ser consideradas como PixelBot.
  4. Fechar esses programas deve resolver a mensagem.
  5. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Jogo

Jogo Fecha Sozinho

  1. Se seu jogo fecha sozinho, pode ser por conta dos periféricos Razer ou Logitech.
  2. O EAC bloqueia por causa das configurações de macro mouse contidas no hub da Logitech ou Razer Synapse.
  3. Você deve abrir um ticket na Central de Suporte.

Cannot find File: sprite

  1. É altamente recomendável você NÃO atualizar o jogo durante uma manutenção quinzenal.
  2. Aguarde o anúncio do fim da manutenção do jogo oficialmente.
  3. Feche completamente o jogo e reinicie o computador.
  4. Na barra de pesquisa do windows, digite cmd e dê enter.
  5. Na janela, digite ipconfig/flushdns e dê enter.
  6. Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.
  7. Caso o problema persista, tente reinstalar o jogo por esse método alternativo.

Cannot init d3d OR grf file has problem

  1. Esse erro possui 3 soluções documentadas:
    1. Experimente atualizar os drivers da placa de vídeo e de áudio do seu computador.
    2. Instale ou atualize uma versão atualizada do DirectX.
    3. Na pasta onde o jogo está instalado, renomeie o arquivo dbghelp.dll para dbghelp_old.dll.
  2. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Ragnarok MFC has stopped working

  1. Desinstale seu jogo.
  2. Tente instalar Ragnarök por esse método oficial e alternativo.
  3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Rag.exe - Ponto de entrada não encontrado

  1. Vá para onde a pasta do jogo está instalada no seu computador.
  2. Renomeie o arquivo dbghelp.dll para dbghelp_old.dll.
  3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Rag.exe não está respondendo

  1. Esse erro acontece quando algum programa está aberto e causando conflito com o seu jogo.
  2. Alguns exemplos são determinados anti-vírus e os softwares da logitech ou razer.
  3. Tente reinstalar o jogo por esse método alternativo.
  4. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Gravity(tm) Error Handler

  1. Esse erro não possui uma solução padrão.
  2. É necessário enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

attempt to call an nil value

  1. Desinstale seu jogo.
  2. Tente instalar Ragnarök por esse método oficial e alternativo.
  3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

table index is nil

  1. Desinstale seu jogo.
  2. Tente instalar Ragnarök por esse método oficial e alternativo.
  3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Tela branca

  1. Abra o Setup.exe do jogo.
  2. Na aba "System", procure pela linha Config. Gráfica e clique no menu logo abaixo.
  3. Selecione a placa gráfica que seu computador usa como padrão.
  4. Pressione OK para confirmar as alterações.
  5. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.

Screenshot distorcida

  1. Esse erro acontece quando a resolução do seu jogo é maior que resolução do seu computador.
  2. Abra o Setup.exe do jogo e selecione a dimensão da tela igual ou inferior à resolução do seu windows.
  3. Pressione OK para confirmar as alterações.

Janela de descrição de itens com "buraco" transparente

  1. Dentro do seu jogo, aperte ESC e selecione Game Settings.
  2. No menu de Skins, alterne entre <Basic Skin> e <Default> para verificar qual skin não possui o "buraco".

Conexão

O servidor ainda reconhece seu último log-in

  1. Esse erro acontece quando você erra sua senha 1 vez e tenta acessar de novo com a senha correta.
  2. Você precisa aguardar pelo menos 5 segundos após a primeira tentativa.

Não foi possível conectar-se ao servidor

  1. Verifique se o jogo está em Manutenção Quinzenal ou em Manutenção Extraordinária nas notícias do site oficial.
  2. Confira nas redes sociais da empresa (Discord, Facebook, Fórum, etc...) se não há um aviso de instabilidades ou de quedas repentinas dos servidores.
  3. Se estiver usando uma VPN, experimente desativar e conectar-se ao jogo novamente sem VPN. (O bRO possui limitações de acesso ao jogo fora do Brasil).

Falha na transferência do arquivo

  1. Feche o patch cliente e tente novamente.
  2. Se o problema persistir, experimente reiniciar o computador.
  3. Caso persista, digite cmd na barra de pesquisas do windows e presisone enter.
  4. Na janela, digite ipconfig/flushdns e dê enter.
  5. Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.
  6. Em alguns casos, recomenda-se fazer a instalação manual do arquivo com erro.

Falha ao tentar conexão com o servidor de Patch

  1. Feche o patch cliente e tente novamente.
  2. Se o problema persistir, experimente reiniciar o computador.
  3. Caso persista, digite cmd na barra de pesquisas do windows e presisone enter.
  4. Na janela, digite ipconfig/flushdns e dê enter.
  5. Feche a janela e tente realizar o patch normalmente.

Falha ao escrever o arquivo

  1. Desinstale seu jogo.
  2. Tente instalar Ragnarök por esse método oficial e alternativo.
  3. Caso o problema persista, você precisará enviar um ticket para a Central de Suporte para ter orientação mais precisa.


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